Conditions Général d'Utilisation Lab Infinite

Les présentes Conditions Générales de Garantie et d'Utilisation régissent l'ensemble des modalités applicables aux garanties commerciales, aux extensions de garantie par abonnement et aux services associés proposés par la marque PAWZ-LAB pour ses gammes de produits actuelles et futures :

• Coques de protection et protections d'écran (films hydrogel haute précision et verres trempés) pour smartphones et appareils électroniques ;
• Accessoires multimédia, connectique, câbles de charge, adaptateurs secteur, écouteurs sans fil et batteries externes connectées.

Ces dispositions s'appliquent aux bénéficiaires de l'offre standard gratuite Lab Infinite (FREE) ainsi qu'aux souscripteurs des formules d'abonnement payant de la gamme Lab Infinite+ :

• Lab Infinite+ : 4,99 € TTC / mois (formule de base couvrant 1 modèle de smartphone enregistré et ses protections associées) ;
• Lab Infinite Duo : 7,99 € TTC / mois (couverture pour 2 modèles de smartphones distincts enregistrés) ;
• Lab Infinite Family : 14,99 € TTC / mois (couverture groupée jusqu'à 5 modèles de smartphones pour les membres d'un même foyer) ;
• Lab Infinite Access : 9,99 € TTC / mois (extension de garantie dédiée exclusivement aux accessoires, couvrant jusqu'à 10 accessoires enregistrés au sein du foyer tant que l'abonnement est actif).

Pour être éligible à la prise en charge au titre de la garantie commerciale ou de l'extension de garantie, le client doit se conformer aux modalités d'enregistrement suivantes :

1. Offre Lab Infinite (FREE) : Enregistrement obligatoire du produit par facture sur le site officiel de PAWZ-LAB dans un délai strict de trente (30) jours calendaires suivant la date d'achat. La durée de validité de la garantie est illimitée. Toutefois, au-delà d'une période de deux (2) ans suivant l'enregistrement, PAWZ-LAB se réserve le droit exclusif d'exiger des preuves formelles attestant que le client est toujours en possession de l'appareil initialement couvert.
   Régularisation tardive : Si le client n'a pas enregistré son produit dans ce délai de 30 jours, une solution de récupération informatique payante lui est proposée au tarif forfaitaire de 12,00 € TTC afin de traiter et récupérer informatiquement les données de commande nécessaires et réactiver ses droits à la garantie. Dans le cas où nos services ne parviendraient pas à retrouver la facture ou les données de commande associées à l'issue de l'investigation, ces frais de 12,00 € TTC seront intégralement remboursés au client.
2. Gamme d'abonnements Lab Infinite+ (Lab Infinite+, Duo, Family, Access) : L'activation et le maintien de la couverture pour chaque appareil ou accessoire sont strictement conditionnés à son enregistrement formel. L'abonné a l'obligation d'enregistrer son premier produit lors de la souscription initiale. Pour chaque modèle additionnel (Duo ou Family) ou accessoire déclaré (Access), l'abonné doit obligatoirement transmettre et enregistrer la facture correspondante via le formulaire spécifique mis à sa disposition. La couverture demeure active et illimitée dans le temps tant que l'abonnement reste actif et à jour de paiement.
   Retard de paiement, suspension et résiliation : En cas de défaut de paiement, le client dispose d'un délai strict de trente (30) jours pour régulariser sa situation. Durant cette période, la couverture de garantie est immédiatement suspendue. Si aucune régularisation n'intervient au-delà de ces 30 jours calendaires, la résiliation de l'abonnement est définitivement confirmée. Le client perd l'intégralité de ses avantages, et un rachat de matériel neuf sera strictement nécessaire pour bénéficier à nouveau du service.
3. Délai de déclaration de sinistre : Toute demande de prise en charge au titre d'une dégradation, casse ou panne couverte doit être formulée dans un délai maximal de quarante-huit (48) heures suivant la survenance ou la constatation de l'incident.

La garantie commerciale PAWZ-LAB couvre l'usure anormale et les défaillances techniques sous réserve d'une utilisation conforme et des exclusions ci-après :

• Le jaunissement prématuré ou non des matériaux polymères ou thermoplastiques transparents ;
• Les rayures altérant l'usage ou l'esthétique du produit dans des conditions normales ;
• La casse, fissuration ou détérioration mécanique des verres trempés et films hydrogel de protection ;
• Les pannes et dysfonctionnements structurels empêchant l'appareil ou l'accessoire de fonctionner correctement (hors exclusions stipulées).

EXCLUSIONS FORMELLES ET RESTRICTIONS D'APPLICATION :

• Dommages superficiels et esthétiques : Les dégradations purement cosmétiques, micro-rayures d'usage, éraflures ou traces superficielles n'entravant pas le fonctionnement de l'accessoire ne donnent droit à aucune prise en charge au titre de la formule Lab Infinite Access. Seule une panne matérielle avérée empêchant le fonctionnement normal est recevable.
• Exclusion stricte de l'oxydation : Tout dommage, panne ou corrosion résultant d'une exposition à l'humidité, d'une immersion liquide ou d'un contact avec des substances fluides (oxydation interne ou externe) est formellement et irrévocablement exclu de toute garantie pour l'ensemble des produits et formules.
  Note : Cette exclusion ne concerne que la formule Lab Infinite Access. Les formules Lab Infinite couvrent les coques, protections d'écran, de caméra, et tout accessoire du téléphone lié au modèle, y compris pour les dommages esthétiques dans la limite du raisonnable.
• Droit de refus pour non-conformité de l'état matériel : PAWZ-LAB se réserve le droit formel et discrétionnaire de refuser la prise en charge et le remplacement si l'examen technique de l'accessoire ou du produit révèle un état non conforme, un dégât interne prohibé (ex. traces d'oxydation), une négligence manifeste ou un usage non conforme aux préconisations d'utilisation.

Toute demande de garantie doit être accompagnée de photographies nettes démontrant la dégradation constatée ainsi que la lisibilité et l'état du marquage officiel PAWZ-LAB.

Précisions relatives à l'option de migration vers un nouveau modèle (Offres Lab Infinite+) :

Gamme égale ou supérieure : Les remises accordées lors du passage à un nouveau modèle s'appliquent uniquement pour une migration vers un appareil de gamme égale ou supérieure. Pour définir la gamme d'un appareil, PAWZ-LAB se base sur trois critères stricts : l'ancienneté du modèle, son prix (de lancement ou actuel) et sa marque. Les "descentes en gamme" sont formellement exclues.

Réengagement automatique : L'exercice de l'option de migration vers un nouveau modèle déclenche automatiquement et sans préavis un réengagement ferme pour une nouvelle période de douze (12) mois consécutifs.

Conditions spécifiques et obligations de la formule Lab Infinite Access (9,99 €/mois) :

La formule garantit jusqu'à 10 accessoires. Le remplacement est conditionné à l'existence d'une défaillance matérielle. L'état du matériel est soumis à l'expertise de PAWZ-LAB. En cas de non-demande expresse de renvoi de la part du client sous sept (7) jours après expertise, les pièces seront systématiquement confiées à nos associations partenaires.

Dans le cadre d'un remplacement couvert, le produit fourni par PAWZ-LAB pourra être d'une gamme similaire, de seconde main, reconditionné ou neuf. L'accessoire défectueux doit obligatoirement être renvoyé à l'atelier.

Filière associative, solidaire & circulaire (Hors formule Access) :

La recyclerie encaisse 2€ à l'achat + 2€ par échange dans n'importe quelle recyclerie partenaire. Lors de la revente en seconde main, le logo officiel PAWZ-LAB doit impérativement rester visible sur le produit. Toute personnalisation sur les coques doit être détruite ou recyclée pour des raisons de confidentialité.

Précision relative à la personnalisation :

Pour l'offre Lab Infinite (FREE), si le client avait acheté une coque personnalisée, la reconduction fait l'objet d'une facturation forfaitaire de 4,50 € par remplacement.

Pour les offres Lab Infinite+, si l'abonné a initialement commandé une coque vierge et souhaite y ajouter une personnalisation, cette option fera l'objet d'une facturation de 4,50 € et déclenchera automatiquement un réengagement ferme pour douze (12) mois consécutifs.

Les contrats d'abonnement payants de la gamme Lab Infinite+ sont conclus avec une période minimale d'engagement initial de un (1) an (12 mois consécutifs). Conformément à l'Article 4, chaque utilisation de l'option de migration vers un nouveau modèle (ou ajout de personnalisation sur une base vierge) entraîne le renouvellement automatique et sans préavis de cette période pour 12 nouveaux mois.

• Cessation immédiate : À compter de la seconde exacte où la demande de résiliation est enregistrée, l'ensemble des garanties et avantages cessent immédiatement et définitivement.
• Règlement des frais : Dans un délai de un (1) à trois (3) mois suivant la résiliation, le client recevra un lien de paiement pour les frais de clôture.
• Barème des montants et frais de résiliation :
  1. 12,00 € au titre des frais fixes de dossier administratif.
  2. 50% du montant total des mensualités restantes jusqu'au terme de l'engagement en cours.
  3. Calcul au prorata temporis du mois en cours.

En cas de dommage ou de dégradation du produit, l'évaluation de la conformité de l'utilisation et l'approbation finale de la prise en charge restent à l'entière discrétion de PAWZ-LAB.

• Client Lab Infinite (FREE) : Tout arrachement délibéré, altération volontaire, dégradation manifeste ou usage manifestement abusif non validé par l'équipe annule immédiatement la garantie.
• Abonné Lab Infinite+ (toutes formules) : En cas d'usage non conforme ou de détérioration anormale constatée, le produit de remplacement est expédié mais entraîne la déduction automatique d'une unité sur le quota annuel, ainsi qu'un avertissement. En cas de récidive sous 12 mois, PAWZ-LAB procèdera à la résiliation immédiate de l'abonnement pour faute (l'ensemble des échéances et frais calculés devenant exigibles).

Les protections, films hydrogel, coques et accessoires PAWZ-LAB renforcent significativement la résistance des appareils électroniques mais ne les rendent en aucun cas indestructibles.

Exclusions formelles de responsabilité : PAWZ-LAB décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects subis par le smartphone ou l'appareil électronique tiers (bris d'écran, châssis plié, casse interne, perte de données ou panne mécanique/électronique survenue lors d'un choc, chute ou mauvaise manipulation).

La garantie et les forfaits d'abonnement sont strictement personnels, nominatifs et non transférables. Les produits achetés auprès de revendeurs tiers non agréés ou de plateformes de seconde main sont expressément exclus de la couverture PAWZ-LAB.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de règlement amiable ou de recours à la médiation, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du ressort du siège de PAWZ-LAB.